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5月5日一早，“天眼问政”栏目后台收到多条留言，称贵阳公交、地铁的线上支付方式出现故障，导致都市通、支付宝、云闪付、刷脸等多种支付方式无法正常使用，市民出行不便，希望尽快修复方便市民出行。

地铁站内乘客正在购票

“今天我坐公交去上班的时候，发现贵阳公交的手机支付系统出现故障，线上页面弹出信息显示‘云卡账户属于挂失状态，无法正常使用，需要联系客服’。只好去换零钱，差点迟到，看来以后还是要常备现金才行。”贵阳市民黄先生说。

另一名市民吴女士也表示，贵阳地铁也发生类似情况。“今天早上9点不到，贵阳地铁刷脸、刷卡的系统出现故障，但是之前8点20分左右进站还是好好的，刷自己的卡又不行。但是刷轨道公司的一次性回收卡又可以，这太不方便了。希望相关部门能升级技术，保障市民正常通行。”吴女士建议道。

当日上午10时许，针对市民反映的问题，记者第一时间赶到贵阳地铁一号线长江路站进行走访，发现公交、地铁的相关支付已恢复，过往乘客出行正常。

乘客扫码进出地铁站目前已回复

“出现故障及时排除就行，贵阳地铁的应急措施还不错，出故障那会正好出站，大概有10多个人吧，工作人员直接让我们走了，让后续恢复再来补卡，挺人性化的。”乘坐地铁上班的市民刘女士说。

记者了解到，出现支付系统故障后，贵阳公交采取紧急措施，由现场工作人员（司机）做好解释工作，引导乘客使用实体卡或投币乘车，在高峰期对因故障无法支付费用的，引导其免费上车，避免乘客滞留确保顺利出行。

乘客扫码支付车费

随后，记者将相关情况反馈给了目前负责贵阳市公共交通一卡通业务的贵阳市信捷科技有限公司，工作人员接报后表示将立即进行核实。

“根据实际情况来看，今天早上8点半左右，贵阳公交、地铁的线上支付系统后台出现故障，我们的工作人员进行了紧急抢修。在9点40分左右，及时排除了相关故障，恢复正常使用。”

该工作人员解释称，下一步，将结合发现的相关问题，做好应急预案，及时发现问题解决问题，从而确保市民的便利出行。

贵州日报天眼新闻记者 陈龙

编辑 孙远铭

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