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“第一次报销，根本不知道要凭结算单打印发票，以为要白跑一趟，没想到10分钟就办好了！”在欧阳路街道社区事务受理服务中心，家住大连西路的马女士在“办不成事”反映窗口的协助下，10分钟内办成了一件原本当天无法在现场办成的业务，对“办不成事”反映窗口的服务竖起了大拇指。

马女士告诉记者，她在街道社区事务受理服务中心办理急诊医药费报销时，因为缺少发票，本来无法按照流程现场当即办理，须回去补齐材料，跑第二趟才能完成这项业务办理。

中心工作人员在了解情况后，随即将马女士带领至“办不成事”反映窗口。反映窗口工作人员在确认病史、明细等其余材料无误后，让马女士填写“办不成事”业务受理单，随后用后台电脑连接外网，通过扫描结算凭证得到发票后，将其打印了出来。最后，仅用了10分钟就帮马女士办成了急诊医药费的报销，免去了来回奔波的困扰。

“办不成事”反映窗口是针对群众办事过程中可能遇到的“麻烦事”所开辟的专门窗口，专解“急难愁盼”，专挑“疑难杂症”。窗口由专人负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，针对不同情况，协调相关部门和科室“对症下药”，共同推进解决群众难题。

“办不成事”是指群众来现场提交材料后，未能当场成功受理、成功办理，或是跑了多个部门未能解决的问题。“这个窗口增加了咨询、指导、协调等一系列职能，对于群众反映的问题，简单事项立即授权马上办；疑难问题及时沟通协调，确保每一个办件均有跟踪、回访，记录、直至办结”，欧阳路街道社区事务受理服务中心主任高洪说，“办不成事”反映窗口相当于给办事人提供一个快速通道，为居民群众提供咨询和引导，做到一次性告知，让群众办事有地儿找、有人帮，把办不成的难事办实、办好。

据悉，自“办不成事”反映窗口设立后，使一批“疑难杂症”得到迅速解决，推动问题从源头得到解决，群众的获得感和满意度明显提高。

“小窗口”解决“大难题”。事实上，虹口自去年开始，便在区行政服务中心设立“办不成事”反映窗口，全力推进业务经办过程中“疑难杂症”的处置和化解。今年2月底，虹口已在区29个政务服务中心全覆盖设立“办不成事”反映专窗，通过畅通企业、群众反映问题渠道，给办不成事的群众多一个释疑解惑、解决问题的通道，进一步提升政务服务质量和水平，打造更加便民高效的政务服务环境。

陆雪姣

图片：欧阳路街道