中国青年网抚州4月20日电日前，西路社区党员和志愿者照例来到老人黄菊英家中看望，与她谈心，并为她打扫房间、清理杂物……

黄菊英是江西省抚州市崇仁县西路社区的第一任党支部书记。1972年，崇仁县设立西路居委会，黄菊英担任党支部书记，当时居委会只有5个人，且当时普遍工资低、物质条件匮乏。从第一天上任开始，黄菊英就把解决群众困难、帮扶困难群众当作居委会的一项重要工作来抓。

社区干部和志愿者看望黄菊英。彭嘉琦 摄

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思路确定了，但是靠什么帮？怎么帮？难题摆在面前。身为党员的黄菊英带头做着力所能及的事情：为腿脚不便的群众挑水，为瘫痪在床的群众煮饭、打扫卫生，为群众送木炭，上医院护理无人照料的孤寡老人……一件件一桩桩，事虽小，情却真。黄菊英珍藏的一枚枚奖章、一张张荣誉证书，见证着她几十年来为民服务的初心。有了黄老的引领示范，西路社区一任接着一任干。

如今，89岁高龄、老伴去世、无儿无女的黄菊英得到了社区的爱心反哺，社区干部和志愿者每周都会去看望她。2022年1月30日，社区干部接到黄菊英邻居电话称老书记晕倒在家里，就第一时间将其送到医院，才得知她患的是突发性心脏病。医生说，再晚半小时送来，可能会危及生命。

“西路社区一直都有真情奉献、帮扶群众的传统，现在，他们做得比我更好。”黄菊英由衷地说道。

居民在社区便民服务站咨询。彭嘉琦 摄

开展爱心助学、申请特困补贴、上门办理养老认证、开展亲情连线、修理破损沟盖板和路灯、清理枯树死木、帮助寻找失联好友……西路社区将能做的做到极致，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

2019年，西路社区高标准建设了党群服务中心，开设了党建群团、民政事务等七个窗口，为居民提供一站式服务。2020年10月，打造了约700平方米的“幸福之家”日间照料中心，设置了书法室、阅览室、棋牌室、健身室、观影室、理疗室六大功能区，居民可以全天候在“幸福之家”休闲娱乐。社区还借助挂点联系单位和各类志愿组织力量，以“党员＋志愿者＋社区”模式，定期为困难群众提供生活照料、亲情陪护、健康保健、应急救助、文化娱乐等志愿服务，并面向特别困难的群体开展个案服务、链接医疗资源、心理健康咨询等，提供“特别定制”志愿服务。2022年，社区为群众解决了160多个急难愁盼问题。

专职网格员姜丽霞上户了解居民情况。彭嘉琦 摄

另外，社区还以“三活”“四清”“五必报”为主要内容创新网格化管理方式，有效破解了小区没有物业、管理困难的问题。“三活”即网格员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”；“四清”是指每名网格员都要对所负责区域的情况掌握清楚，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；“五必报”是指发现安全隐患及不稳定因素必报、困难家庭必报、外来人员流入必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。

“这里的路弯弯绕绕，所以制这个地图花了不少时间，现在地图都被我翻烂了。”姜丽霞于去年12月成为社区的一名专职网格员，她负责的一片区域全是自建房，门牌号错乱，姜丽霞一趟接着一趟，一天接着一天，终于摸清了公园路646户居民的信息情况，并绘制了一份地图，而她也渐渐成为了这一片的“活户籍、活档案、活地图”。

像姜丽霞这样的网格员，西路社区还有很多，正是因为他们的真情奉献，基层社会治理精细化水平越来越高。近年来，西路社区先后获得全省“绿色社区 美丽家园”创建活动示范社区、市三八红旗集体、全市普法工作先进单位等荣誉称号。如今的西路社区在一代一代真情奉献的“火炬”照耀下，照亮了50多年帮扶关爱困难群众的传承和社会基层治理的精益求精。（彭嘉琦）